胜诉公告：由北京冠领律师事务所主任周旭亮、执行主任任战敏督导，洪妍律师代理的上海虹口消费侵权纠纷案，助商家与消费者（委托人）达成和解，商家限期退还消费者40万元充值款。

　　上海虹口老人陷入养生会馆消费“陷阱”，充值百万余额不明。2024年1月，北京冠领（上海）律师事务所律师代理老人出面谈判，最终促成和解协议，帮老人顺利要回40万元服务款项。

　　老人名叫苏桂香，因儿女孝顺贴心，她的晚年生活安逸富裕。2018年，苏桂香小区门口开了一家养生会馆，宣传力度很大，且价格低廉。在店员热情的推销下，这家汇集了距离近、价格优、态度好等优点的养生会馆，很快就将苏桂香“俘获”，在该处充值开卡。

　　起初，养生会馆确实如宣传所说，价格并不高，加上店员热情嘴又甜，苏桂香对该养生会馆愈发信任。因此，当店员向她推荐一些“新”项目时，并声称会以行业最低价扣款时，苏桂香并未提出异议。

　　这种“信任”掩盖了悄然增长的“风险”，随着时间的推移，苏桂香感觉自己充值的频率越来越高，甚至到了从前能做十次项目的钱，后来只能做一两次的夸张地步。在苏桂香的追问下，养生会馆才给出解释：从前的项目只是基础项目，现在苏桂香身体状况不佳，每次给她安排的都是高档项目，价格肯定不同。

　　养生会馆闪烁其词的样子让苏桂香脑中警铃大作。通过查询转账明细，苏桂香发现，6年间她已经往养生会馆的卡中充值了100多万，可养生会馆不仅不透露她具体消费了什么项目，也不明确告知结余数额。

　　价格模糊不透明，百万充值余额不明。这回无论店员如何舌灿莲花，苏桂香也明白自己已经被“套路”了。为了维护权益，苏桂香向北京冠领（上海）律师事务所寻求帮助。冠领律所经过研判接受委托，指派洪妍律师承办此案。

　　冠领律师介入后，立即前往现场进行走访，调查该养生会馆资质，整理相关材料。冠领律师发现，该养生会馆除了上述问题，还存在多处违规经营的情况。

　　首先店内未设置价目表，从未提供给客户服务合同，也未开具过发票，存在偷税漏税的嫌疑。其次，店铺设立初期为无证经营且产品质量存在问题。经营过程中，不让客户深入了解产品，夸大产品效用，还在2023年因擅自配制化妆品等问题被市场监督管理局处罚。

　　冠领律师对以上问题进行梳理，从苏桂春希望尽快要回多余充值的心愿出发，“先礼后兵”，在多次上门协商未果后，冠领律师多线并行，向公安部门、工商部门、税务部门、消费者协会等反映真实情况，让养生会馆认识到问题的严重性，主动承认错误，同意和解。

　　随后，在冠领律师的帮助下，结合苏桂香几年的实际消费记录，双方核对后达成一致，该养生会馆同意退还40万元剩余的服务款项，现已执行完毕。

　　本案中，冠领律师通过非诉协商的方式，节约了时间成本，助委托人打破消费陷阱，顺利讨回多余充值款项。案件的结果赢得了委托人的肯定与称赞，顺利拿回钱款后，委托人特送锦旗以表感激。

　　撰稿人：李姗珊

　　审稿人：段光平