一直以来，很多美容院都实行会员制、预付卡等消费模式，这样的经营方式催生了许多问题。不久前，北京昌平的于女士就因为预付款退费问题将一家美容中心告上法庭，在北京冠领律师事务所的帮助下，成功令美容院退回全部预付款。

　　于女士是一位退休老人，闲暇时喜欢到家附近的一家美容中心做保养。2020年6月至2021年9月期间，于女士在美容中心接受保健、排毒等美容服务，累计消费41万余元。出于信任，2022年初，在工作人员的推销下，于女士再次购买了14万余元的产品及服务。

　　但没过几天，于女士感到腰部不适，便到北京一家中西医结合医院进行检查，诊断结果为腰椎骨折，医生认为其腰部情况不再适宜进行按摩，否则会导致伤势加重。

　　回到家后，于女士想起上次购买的美容服务里包含了按摩项目，好在自己交费后从未消费使用过，便联系美容中心沟通退费事宜，可对方却拒不退还服务费用。

　　几次沟通未果，于女士向北京冠领律师事务所寻求帮助，冠领律师耐心专业的解答让她坚定了维权的信心，她选择委托冠领律所的吕海洋律师代理此案。

　　在法庭上，吕海洋律师向审判人员提交了全部付款票据、银行流水、诊断证明等证据，力证于女士已经不适合再接受美容服务。虽然，美容中心在履行合同过程中不存在违约行为，于女士不具有合同解除权，但因为双方约定的服务合同具有特殊性，合同的履行建立在双方的信任基础之上，具有强烈的人身属性，需要彼此较高的配合，所以在于女士身体不适的情况下，不宜强求其继续履行，合同目的无法实现，据此要求终止双方的权利义务关系。

　　针对冠领律师提出的诉求，美容中心辩称于女士购买的是拼单产品，套盒拆开售卖，需要提前打开，不退不换，如果终止合同将导致巨大损失。

　　对此，冠领律师指出，美容中心无法说明拼单情况，也无法证明双方达成了“不退不换”的一致意见。另外，如果美容中心所述套盒中的产品可以拆开售卖，则其可以另行将产品出售给其他人，并不存在所谓的损失，其辩解属于自相矛盾。

　　法院经过审理，认同本案的服务合同具有人身属性，不适宜强求于女士履行合同，采纳了冠领律师的代理意见，判决终止于女士与美容中心成立的服务合同，并责令美容中心在合理期限内退还于女士支付的14万余元预付款。

　　服务合同的履行需要消费者同意并接受服务，具有人身专属性。如今社会服务行业蓬勃发展，预付现金办理会员卡的消费在日常生活中愈加常见，当因客观原因导致合同无法继续履行时，接受预付金的商家应予退款。

　　撰稿人：杨丽华

　　审核主编：董振杰