出差或旅行，酒店住宿是首选。但谁能想到，一位女性独自入住北京一家五星级酒店，晚上洗澡时，房门竟被陌生人打开。这样惊悚的事件，就发生在吴莫女士身上......

　　据吴小姐回忆，事发当晚，她正在房间浴室内洗澡时，突然听见房间门口传来一阵异响，随着“滴——”的一声，房门竟然被人打开了!听到有脚步声进了屋，吴女士吓得连忙大喊救命，那人听到呼救就退了出去。吴小姐哪还敢洗澡，连忙穿衣服联系了酒店。酒店负责人调查后发现，该陌生男子是酒店的空调维修人员，当时正准备维修中央空调的几处漏水点，因记错了房号，误入了张女士的房间。

　　自从这件事之后，吴女士就经常失眠、做噩梦，在家也不敢一人独处，精神日渐萎靡。去医院诊断后，大夫说吴女士患上了神经衰弱。吴女士觉得，因为酒店的一时疏忽，导致维修人员在她洗澡时误开房门，严重侵犯了她的隐私，给她留下了深刻的心理阴影。她向酒店要求赔偿五万元精神损失费。

　　酒店表示，此事的确是酒店工作人员疏忽所致，但吴女士要求的赔偿金额太高了。虽然维修人员刷开了房门，但当时工人刚踏入房间两步，就因吴女士的尖叫退出了房间，并没有在房间里逗留。而且，从房间的布局来看，进门两侧都是玄关设计，就算吴女士洗澡时没关卫生间的门，维修人员进去这匆忙几秒也根本无法偷窥到吴女士的任何隐私。赔偿方面，酒店可以为吴女士免除当天房费，并且赠送她终身的酒店豪华会员卡。

　　吴女士交涉无果，一气之下将酒店告上了法庭。吴女士表示对酒店的态度非常不满，她并不在乎赔偿多少钱，自己一个女孩子独自入住酒店遭遇此事，对心理造成冲击不说，万一因为酒店的疏忽而发生事故，这是光赔钱就能解决的吗?

　　吴女士认为，从法律角度来讲，酒店的推辞站不住脚。

　　确实，从合同关系方面来看，吴女士支付住宿费用，酒店提供住宿及相关服务，双方形成了住宿服务合同关系。吴女士办理入住后，获得了房间的使用权。酒店维修人员在未征得吴女士的同意下，擅自进入其房间，已经违反了住宿服务合同，酒店应当承担违约责任。

　　从侵权责任方面来看，根据法律规定，酒店、宾馆这种公共场所的管理人应当负有安全保障义务。如果酒店未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权违约责任。本案中，本应由吴女士合法使用的房间，却遭陌生人员深夜随意进出，显然酒店未在合理限度范围内尽到安全保障义务。虽然该事件未对吴女士的身体造成了损害，但却对其精神造成了伤害，酒店亦应承担侵权赔偿责任。

　　酒店辩称，隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰的一种人格权。本案中，维修人员进入房间后压根儿没有看到吴女士的身体，未侵扰其隐私权。

　　法庭调解时，双方对赔偿金额协商未果。最终，法院裁决酒店赔偿吴女士精神损失5000元，并向吴女士赔礼道歉。

　　出门在外入住酒店，安全始终是第一位的。一旦遇到类似情况，可以选择以要求对方承担违约责任或者侵权责任为由向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

　　撰稿人： 高婷

　　审稿人：张冠彬

　　稿件类型：原创C类