调解公告：由北京冠领律师事务所主任周旭亮、执行主任任战敏督导，王雪雁律师代理的北京西城服务合同纠纷案，经由北京市西城区人民法院主持调解，作出《民事调解书》，被告限期向原告（委托人）退还服务费1.4万元。

2023年8月，冯寻春解除了与北京西城一家公寓管理公司签订的养老服务合同，公司老板袁飞同意由他个人退还1.4万元服务费，并签订了《退款声明》，然而直到2024年6月仍未履约。冯寻春随后委托北京冠领律师事务所律师向法院起诉维权。经过冠领律师多番斡旋，双方达成调解协议：袁飞在2024年8月20日前分两笔向冯寻春退还服务费共1.4万元。

2021年9月，年过六旬的冯寻春为了休养身心，在某公寓管理公司办理了一张养老会员卡，并支付了3万元会费。然而合同订立后，由于疫情影响，公司因封控无法对外经营，即便偶尔开放，也很难凑巧与冯寻春空闲的时间对上，导致她基本没办法享受相关会员服务。

到了2023年8月，冯寻春再想起这事时，却发现公司因经营不善，已经不具备在签订合同时向她承诺的养老条件，她认为自己从未使用过会员卡，且办理会员卡时的目的如今已无法实现，因此要求公司退还她缴纳的3万元会费。

公司的老板袁飞知晓冯寻春的要求后，同意就退款事项与她协商，各方随后签订了《退款声明》，约定由公司退还冯寻春1.6万元，退款之日起，她与公司解除服务合同关系，余款1.4万元由袁飞于2023年11月前支付。

声明签订后，冯寻春很快就收到了第一笔退款，然而直到约定期限届满，袁飞都未能支付剩余费用。冯寻春经多次催讨仍无法收回余款，她有心去公司找袁飞对峙，又因健康问题始终无法成行。

到了2024年6月，被拖延推诿到失去耐心的冯寻春，终于下定决心要采取法律手段维护自身权益，为此她联系了北京冠领律师事务所寻求帮助。冠领律所经过研判接受了委托，委派办理合同纠纷案件经验丰富的王雪雁律师代理此案。

冠领律师经沟通了解案件的来龙去脉，整理了《退款声明》、银行交易明细、聊天记录等证据，随后代理冯寻春向法院提起服务合同纠纷之诉。在诉讼过程中，冠领律师提出：各方签订的《退款声明》系各方真实意思表示，不存在违反法律强制性规定的情形，该声明应属有效，袁飞应按照约定履行义务。现付款期限届满而袁飞拖延支付1.4万元余款，冯寻春有权要求他履行还款义务。

袁飞出庭应诉后，并未进行任何答辩，直接向冯寻春提出调解。考虑到调解能最大限度压缩冯寻春维权所需的时间成本，法院作出的调解书亦可为后续申请执行提供依据，能够妥善保障她实现债权。因此在充分听取了冯寻春的意见后，冠领律师代理她与袁飞展开谈判。

在沟通过程中，冠领律师综合考虑袁飞的经济能力、还款意向等多方面因素，制定出调解方案。2024年7月，袁飞同意了冠领律师提出的方案，法院随后出具调解书，写明：袁飞在2024年8月20日前分两笔向冯寻春退还服务费共1.4万元，若袁飞未按期足额履行上述任意一期还款义务，则冯寻春有权就剩余全部款项申请强制执行，并要求袁飞支付逾期违约金。

借助本案提醒读者朋友，在解决机构退费纠纷时，消费者应当注意保留相关证据，比如合同、收据、聊天记录等，以便在需要时能够证明自己的权益。同时，消费者也应当了解相关的法律法规，比如《民法典》《消费者权益保护法》等，以便对自己享有的权益做到心中有数，也可在必要时向专业律师咨询求助。（文中除代理律师外，当事人均为化名）

撰稿人：谷楠

审稿人：段光平