广州的高兰在2020年年初前往某保险公司投保了一份两全保险。之后，她发现该保险并不适合自己，要求退费退保，却遭到保险公司的拒绝。于是，高兰来到北京冠领（广州）律师事务所求助。冠领律师从中调和，帮高兰成功退保退费。

2020年，高兰（化名）做出了一个关乎自身财务规划与风险保障的重要决定，她前往保险公司，打算为自己投保一份保险。经过一番了解之后，她在某保险公司投保了一份两全险，并签订了保险合同。根据合同约定，她每年需缴纳2.7万元的保险费，保险期限为十年。

到了2023年，高兰在深入了解保险市场后发现，自己所购买的这款保险产品并非是最理想的选择。她了解到如果侧重于保障功能的话，在当前的保险市场上，存在着不少其他的保险产品，这些产品不仅保费更低，而且所提供的保额还更高；而如果是更倾向于储蓄功能的话，市场上也有许多收益更为可观的投资途径。相比之下，高兰觉得自己所购买的这款两全险似乎就显得有些多余，没有能够很好地满足自己的需求。

经过深思熟虑，决定不再续保这份两全保险，于是在当年，她便没有支付应缴的保险费。时间来到2024年，高兰再次踏入保险公司的大门，不过这一次她的目的十分明确，那就是希望能够全额退还自己之前所缴纳的保险费。但是，保险公司却拒绝了她的这一要求。保险公司为了挽留住这个客户，提出了一个新的方案，那就是将保险费降低至每年1.5万元。可令人意想不到的是，保险公司在做出这个减保方案的决定时，并没有事先征求高兰的意见，就“强制”让她接受这个方案。

在这种情况下，为了达成自己退保退费的目的，高兰决定通过法律途径进行维权。经过一番考量，她最终找到了北京冠领（广州）律师事务所。冠领律所经过研判，委派了梁思韵律师承办此案。

经过深入细致的分析和研究，冠领律师对高兰所持有的保险合同进行了全面的审查。在审查过程中，律师们发现高兰提出的退保请求是完全合理的。律师发现，保险公司销售人员在销售过程中存在明显的违规行为，这些行为误导高兰购买了并不适合自己的保险产品。

基于这些发现，冠领律师开始收集和固定销售人员的违规行为证据，并向监管部门银保监投诉，以此倒逼保险公司重视此事。

与此同时，冠领律师提前拟定好了一份调解协议书。这份协议书旨在为与保险公司的进一步协商和沟通提供一个基础框架。冠领律师希望通过和平的协商方式解决争议，以避免长时间的法律诉讼程序，从而为高兰争取到最有利的结果。

在随后的协商过程中，保险公司声称由于高兰已经超过了合同规定的犹豫期，因此无法进行退款操作。但是，冠领律师凭借手中掌握的充分证据，明确指出根据现行的法律法规，如果保险销售人员存在明显的销售误导行为，消费者是有权要求全额退保的。经过多轮的沟通和协调，保险公司最终接受了冠领律师的意见，并与高兰签订了调解协议。最终，高兰成功地从保险公司全额拿回了她之前已支付的八万元保费，在这场保险纠纷中取得了完全的胜利。

借助本案提醒大家：在购买保险时，务必咨询专业的保险顾问，根据自己的实际情况和需求，选择最合适的保险产品。

撰稿人：毛梦遥

审稿人：董振杰